ВОПРОСЫ и ОТВЕТЫ
Как оформить заказ?
Выберите понравившийся товар, добавьте его в корзину и оформите заказ через сайт. Подробнее в разделе «Условия продажи».
Когда можно оплатить заказ?
Оплата производится при оформлении заказа на сайте. Подробнее — в разделе «Оплата».
Все ли товары в наличии?
В каталоге представлены товары, находящиеся в наличии в бутике LULUWOMEN в Санкт-Петербурге. Информация о наличии указана в карточке товара.
Можно ли заказать товар из Италии?
Да. Если нужной модели нет в наличии, вы можете оформить заказ из Италии. Подробнее — в разделе «Заказ из Италии».
Откуда поступают товары?
Товары сайта находятся в наличии в бутике LULUWOMEN в Санкт-Петербурге. Товары под заказ приобретаются в бутиках и аутлетах Италии.
Сколько времени занимает доставка из Италии?
Ориентировочный срок поступления составляет 4–7 недель.
Выберите понравившийся товар, добавьте его в корзину и оформите заказ через сайт. Подробнее в разделе «Условия продажи».
Когда можно оплатить заказ?
Оплата производится при оформлении заказа на сайте. Подробнее — в разделе «Оплата».
Все ли товары в наличии?
В каталоге представлены товары, находящиеся в наличии в бутике LULUWOMEN в Санкт-Петербурге. Информация о наличии указана в карточке товара.
Можно ли заказать товар из Италии?
Да. Если нужной модели нет в наличии, вы можете оформить заказ из Италии. Подробнее — в разделе «Заказ из Италии».
Откуда поступают товары?
Товары сайта находятся в наличии в бутике LULUWOMEN в Санкт-Петербурге. Товары под заказ приобретаются в бутиках и аутлетах Италии.
Сколько времени занимает доставка из Италии?
Ориентировочный срок поступления составляет 4–7 недель.
Вы доставляете по всей России?
Да. Доставка осуществляется через СДЭК по всей территории Российской Федерации.
Какие способы доставки доступны?
Доступны:
Сколько стоит доставка?
Стоимость рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от региона, веса и способа доставки.
Как узнать статус заказа?
После отправки заказа трек-номер отображается в личном кабинете и направляется на электронную почту.
Можно ли изменить адрес доставки?
До передачи заказа в доставку адрес можно изменить. После передачи изменения выполняются по правилам СДЭК.
Да. Доставка осуществляется через СДЭК по всей территории Российской Федерации.
Какие способы доставки доступны?
Доступны:
- доставка до пункта выдачи СДЭК
- курьерская доставка СДЭК до двери
- самовывоз из бутика LULUWOMEN в Санкт-Петербурге
Сколько стоит доставка?
Стоимость рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от региона, веса и способа доставки.
Как узнать статус заказа?
После отправки заказа трек-номер отображается в личном кабинете и направляется на электронную почту.
Можно ли изменить адрес доставки?
До передачи заказа в доставку адрес можно изменить. После передачи изменения выполняются по правилам СДЭК.
Можно ли получить заказ другому человеку?
Да. При самовывозе заказ может получить любой человек, знающий номер заказа. Сотрудник LULUWOMEN вправе уточнить данные получателя и попросить документ, удостоверяющий личность.
Можно ли изменить заказ после оформления?
До передачи заказа в доставку его можно изменить. Для этого необходимо связаться с LULUWOMEN ежедневно с 12:00 до 20:00.
Можно ли отменить заказ?
До передачи заказа в доставку отмена производится с полным возвратом денежных средств. После передачи заказа стоимость доставки не возвращается.
Можно ли зарезервировать товар?
Да.
Товар в наличии можно бесплатно зарезервировать на сайте на 24 часа.
Продление возможно один раз до 5 календарных дней после внесения возвращаемой предоплаты 2 000 ₽.
В отдельных случаях срок резервирования может быть изменен LULUWOMEN.
Да. При самовывозе заказ может получить любой человек, знающий номер заказа. Сотрудник LULUWOMEN вправе уточнить данные получателя и попросить документ, удостоверяющий личность.
Можно ли изменить заказ после оформления?
До передачи заказа в доставку его можно изменить. Для этого необходимо связаться с LULUWOMEN ежедневно с 12:00 до 20:00.
Можно ли отменить заказ?
До передачи заказа в доставку отмена производится с полным возвратом денежных средств. После передачи заказа стоимость доставки не возвращается.
Можно ли зарезервировать товар?
Да.
Товар в наличии можно бесплатно зарезервировать на сайте на 24 часа.
Продление возможно один раз до 5 календарных дней после внесения возвращаемой предоплаты 2 000 ₽.
В отдельных случаях срок резервирования может быть изменен LULUWOMEN.
Можно ли вернуть товар?
Да. Возврат осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Подробнее — в разделе «Возврат товара».
Можно ли обменять товар?
Нет. Если товар не подошел, вы можете оформить возврат и затем новый заказ.
Что делать, если товар пришел с повреждением?
Свяжитесь с LULUWOMEN:
📞 +7 (812) 608-50-68
✉️ info@luluwomen.ru
Укажите номер заказа, опишите ситуацию и приложите фотографии при необходимости.
Да. Возврат осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Подробнее — в разделе «Возврат товара».
Можно ли обменять товар?
Нет. Если товар не подошел, вы можете оформить возврат и затем новый заказ.
Что делать, если товар пришел с повреждением?
Свяжитесь с LULUWOMEN:
📞 +7 (812) 608-50-68
✉️ info@luluwomen.ru
Укажите номер заказа, опишите ситуацию и приложите фотографии при необходимости.
Все товары оригинальные?
Да, конечно, с 2013 года мы работаем для Вас. Наши байеры живут в Италии и публикуют ежедневно контент в нашем канале, который Вы найдете во вкладке «заказ из Италии». Также, при выкупе из аутлетов и бутиков Вы при оформлении заказа можете запросить чек на покупку (это необходимо указать при оформлении заказа, чтобы мы сделали фото чека)
Можно ли получить дополнительные фотографии или видео товара?
Да. Вы можете связаться с нами по телефону или через Telegram, и мы отправим дополнительные фото и видео.
Как узнать, когда товар снова появится в наличии?
Информацию можно посмотреть в карточке товара на сайте через форму «Уведомить о поступлении».
Также вы можете связаться со специалистами LULUWOMEN — мы добавим вас в список ожидания и сообщим о поступлении товара.
Есть ли гарантия на товары?
На товары, представленные в наличии в бутике LULUWOMEN, предоставляется гарантия 12 месяцев.
На товары, приобретенные под заказ в бутиках и аутлетах Италии, гарантия LULUWOMEN не распространяется.
Что входит в комплект товара?
Все товары передаются в полной комплектации, предусмотренной производителем. Комплектация может отличаться в зависимости от бренда, модели, коллекции и формата продажи.
Да, конечно, с 2013 года мы работаем для Вас. Наши байеры живут в Италии и публикуют ежедневно контент в нашем канале, который Вы найдете во вкладке «заказ из Италии». Также, при выкупе из аутлетов и бутиков Вы при оформлении заказа можете запросить чек на покупку (это необходимо указать при оформлении заказа, чтобы мы сделали фото чека)
Можно ли получить дополнительные фотографии или видео товара?
Да. Вы можете связаться с нами по телефону или через Telegram, и мы отправим дополнительные фото и видео.
Как узнать, когда товар снова появится в наличии?
Информацию можно посмотреть в карточке товара на сайте через форму «Уведомить о поступлении».
Также вы можете связаться со специалистами LULUWOMEN — мы добавим вас в список ожидания и сообщим о поступлении товара.
Есть ли гарантия на товары?
На товары, представленные в наличии в бутике LULUWOMEN, предоставляется гарантия 12 месяцев.
На товары, приобретенные под заказ в бутиках и аутлетах Италии, гарантия LULUWOMEN не распространяется.
Что входит в комплект товара?
Все товары передаются в полной комплектации, предусмотренной производителем. Комплектация может отличаться в зависимости от бренда, модели, коллекции и формата продажи.
Есть ли у вас бутик?
Да. наш магазин находится по адресу:
📍 191186, Санкт-Петербург
ул. Большая Конюшенная, д. 12, 2 этаж
Можно ли примерить товар?
Да. Предварительная запись не требуется.
Есть ли парковка рядом с бутиком?
Рядом расположены городские платные парковки.
Актуальная информация: https://parking.spb.ru
Как найти бутик LULUWOMEN?
Вход осуществляется через отель «Золотой Треугольник» (Golden Triangle).
Поднимитесь по белой лестнице на 2 этаж — бутик расположен справа.
Да. наш магазин находится по адресу:
📍 191186, Санкт-Петербург
ул. Большая Конюшенная, д. 12, 2 этаж
Можно ли примерить товар?
Да. Предварительная запись не требуется.
Есть ли парковка рядом с бутиком?
Рядом расположены городские платные парковки.
Актуальная информация: https://parking.spb.ru
Как найти бутик LULUWOMEN?
Вход осуществляется через отель «Золотой Треугольник» (Golden Triangle).
Поднимитесь по белой лестнице на 2 этаж — бутик расположен справа.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Свяжитесь с нами:
📞 +7 (812) 608-50-68
✉️ info@luluwomen.ru
Свяжитесь с нами:
📞 +7 (812) 608-50-68
✉️ info@luluwomen.ru